Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Estimado Usuario

Nos preocupamos por tu privacidad y queremos que te sientas cómodo al utilizar nuestros servicios. A continuación, encontrarás la información más importante sobre el tratamiento de tus datos personales y las cookies utilizadas en nuestra tienda. Esta información ha sido preparada teniendo en cuenta el RGPD y la Política de Consentimiento del Usuario de la UE.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Miss Lemonade Karol Samsel
Calle Arbuzowa 31/2, 02-747 Varsovia
NIP 7451781687
REGON 142233932
+48 663132014
correo electrónico: [email protected]

2. Derechos del usuario

• Derecho de acceso a los datos: Puedes solicitar en cualquier momento información sobre los datos personales que almacenamos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Tienes derecho a recibir una copia de tus datos en un formato estructurado.
• Derecho de rectificación: Tienes derecho a solicitar la corrección de tus datos personales si son incorrectos.
• Derecho de supresión: Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
• Derecho de oposición al marketing: Puedes oponerte a recibir material de marketing, incluyendo la creación de perfiles con fines de marketing.
• Derecho a presentar una reclamación: Si crees que tus datos están siendo procesados de manera ilegal, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control.

3. Alcance de los datos personales procesados

• Información del dispositivo: por ejemplo, número de serie, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, resolución de pantalla, información del navegador.
• Información de la red: por ejemplo, dirección IP, tipo de red, operador de red, estado de la conexión.
• Información sobre el pedido y el pago: por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, número de pedido, información de pago (por ejemplo, número de transacción, fecha de pago), número de tarjeta (sin el código CVV).
• Información de ubicación: Procesamos tu información de ubicación si das tu consentimiento, por ejemplo, para proporcionar servicios relacionados con puntos de recogida cercanos.
• Información sobre devoluciones y reclamaciones: por ejemplo, nombre, número de teléfono, dirección de recogida.
• Datos relacionados con el servicio de atención al cliente: por ejemplo, número de pedido, detalles de las consultas al servicio de atención al cliente, correos electrónicos, registros de chat.
• Información sobre el uso de nuestros servicios: historial de navegación, clics, valoraciones de productos.

4. Finalidades del tratamiento de los datos

• Creación y gestión de una cuenta de Miss Lemonade: Procesamos datos personales para gestionar tu cuenta, el historial de pedidos y las preferencias del boletín.
• Realización de pedidos en línea: Los datos son necesarios para gestionar los pedidos, los pagos, las entregas y las reclamaciones.
• Marketing: Podemos utilizar tus datos para enviarte ofertas, encuestas y recomendaciones de productos por correo electrónico, SMS o anuncios. También utilizamos herramientas de personalización de anuncios, como Google Ads y Facebook Ads. Tus datos, como la actividad en el sitio web (por ejemplo, productos vistos, historial de pedidos), pueden ser utilizados por las herramientas publicitarias de Facebook para mostrarte anuncios personalizados en Facebook e Instagram. Esta información puede ser compartida con socios como Facebook para mejorar la relevancia de los contenidos. Para obtener más información sobre la política de privacidad de Facebook, consulta aquí.
• Boletín informativo y herramienta Brevo: Utilizamos la herramienta Brevo (anteriormente Sendinblue) para enviar boletines informativos y mensajes por correo electrónico. Tus datos (dirección de correo electrónico, nombre, apellido) son procesados por Brevo para enviar mensajes de marketing y gestionar nuestra base de contactos. Brevo cumple con el RGPD, y puedes obtener más información sobre la protección de datos de Brevo aquí.
• Análisis y mejora de los servicios: Los datos pueden utilizarse para analizar la calidad de nuestros servicios, monitorizar el tráfico del sitio web (por ejemplo, a través de Google Analytics) y con fines de remarketing.
• Prevención de fraudes: Para garantizar la seguridad de los pagos, prevenir fraudes y amenazas financieras, procesamos datos relacionados con el dispositivo, las direcciones IP, los pedidos y los pagos.

5. Cumplimiento de la Política de Consentimiento de Usuarios de la UE

De acuerdo con el punto 6 de la lista de verificación de la Política de Consentimiento de Usuarios de la UE, debemos explicar cómo Google utilizará tus datos personales cuando des tu consentimiento en nuestro sitio. Google puede procesar datos personales para la personalización de contenidos y anuncios, el análisis del tráfico y la prestación de servicios de marketing. Más información sobre cómo Google procesa los datos personales está disponible en su política de privacidad, que puedes consultar en este enlace: Privacidad y Términos de Google. Los usuarios pueden dar su consentimiento para el procesamiento de datos por parte de Google al aceptar las cookies y mostrar contenido publicitario personalizado en nuestro sitio.

6. Período de conservación de los datos

Los datos personales se almacenan durante el tiempo necesario para lograr los fines para los que fueron recopilados, en particular:

• Cuenta de Miss Lemonade: Los datos se almacenan hasta que el usuario cierre su cuenta.
• Datos relacionados con los pedidos: Se almacenan durante 6 años a partir de la fecha del pedido para cumplir con la legislación vigente.
• Datos de pago: Se almacenan durante 5 años con fines fiscales.
• Información de contacto y de marketing: Se almacenan hasta que se retire el consentimiento.

7. Compartir datos personales

• Proveedores de servicios: Podemos compartir tus datos personales con proveedores de servicios, como proveedores de pagos, empresas de mensajería y socios de TI, para realizar los servicios necesarios.
• Entidades internas y externas: Los datos pueden ser compartidos con entidades internas o socios comerciales que colaboran con nosotros para la realización de pedidos, análisis de datos o gestión del servicio de atención al cliente.
• Procesamiento fuera de la UE: Si los datos se transfieren fuera de la Unión Europea, aplicamos las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales estándar, para garantizar un alto nivel de protección de los datos.

8. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies de sesión: Almacenadas hasta que se cierre el navegador.
• Cookies persistentes: Almacenadas durante un tiempo determinado o hasta que se eliminen manualmente.
• Cookies analíticas: Utilizadas para analizar el tráfico del sitio web, por ejemplo, a través de Google Analytics.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios personalizados en función del historial de navegación, incluidas herramientas como Google Ads y Facebook Ads. Estas cookies permiten a nosotros y a nuestros socios, como Google y Facebook, mostrar contenido publicitario personalizado a los usuarios. Para más información sobre la política de privacidad de Google, consulta aquí.

Puedes retirar tu consentimiento para el uso de cookies en cualquier momento cambiando la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones de nuestro sitio web pueden no funcionar correctamente si retiras tu consentimiento para el uso de cookies.

9. Tus derechos relacionados con el tratamiento de datos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos: Puedes solicitar una copia de tus datos.
• Rectificar tus datos: Puedes corregir tus datos si son incorrectos.
• Eliminar tus datos: Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
• Restringir el procesamiento: Puedes solicitar la limitación del procesamiento de tus datos en determinadas situaciones.
• Oponerte al procesamiento: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos, en particular con fines de marketing.
• Portabilidad de los datos: Tienes derecho a recibir tus datos en un formato que permita transferirlos a otro proveedor de servicios.
• Retirar tu consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento para el procesamiento de tus datos personales en cualquier momento, especialmente en relación con fines de marketing.

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos por correo electrónico a: [email protected].

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

• Dirección: Miss Lemonade, Calle Arbuzowa 31/2, 02-747 Varsovia
• Teléfono: +48 663132014
• Correo electrónico: [email protected]