Questions fréquemment posées

Utilisez le navigateur de la boutique dans le coin supérieur gauche.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez envoyer une demande de réalisation sans vous inscrire et créer un compte dans la boutique. Cela sera traité comme standard, mais vous n'aurez pas la possibilité d'utiliser des facilités telles que vérifier le statut de votre commande, suivre l'envoi, voir votre historique de commandes, participer à des concours et promotions, utiliser des codes de réduction pour les clients réguliers, etc.

Normalement sous 24 heures. Les commandes complétées les jours ouvrables avant 14h sont généralement expédiées le même jour et livrées au client le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez toujours une confirmation à votre adresse email spécifiée. Peu importe si le client a configuré un compte ou a effectué un achat "rapide" sans inscription - vous recevrez toujours un résumé avec des détails sur l'adresse email.

Le retrait personnel du produit commandé est possible du lundi au vendredi au Showroom situé rue Arbuzowa 31/2, 02-747 Varsovie.

Oui, vous pouvez retourner le produit commandé, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il porte une étiquette du fabricant. Un tel produit doit être envoyé à l'adresse du magasin avec une note concernant le retour. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Vous avez le droit légal de 7 jours à compter de la réception des marchandises pour nous informer de votre intention de retourner un produit et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons donné une autorisation de retour, vous devez renvoyer l'article le plus rapidement possible et dans un délai maximum de 15 jours.

Pour recevoir une facture, sélectionnez cette option lors de l'enregistrement de vos données personnelles pour la commande et remplissez chaque champ du formulaire. Veuillez noter que les données sur le formulaire de commande peuvent être différentes de celles de l'expédition.

Cela se produit généralement pour deux raisons : l'adresse email et/ou le mot de passe ont été saisis incorrectement. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien "rappeler le mot de passe" disponible sur le site de connexion. Le nouveau mot de passe, généré aléatoirement, sera envoyé à l'adresse email fournie lors de l'inscription. Si, malgré le bon mot de passe, vous avez encore des problèmes pour vous connecter, veuillez nous contacter : [email protected]

Les informations sur le statut actuel de la commande sont accessibles sur la page "mon compte" (uniquement pour les clients enregistrés). De plus, les informations sur le statut de la commande sont envoyées au compte email fourni.

L'accord avec la société de courrier prévoit une livraison pour les jours ouvrables suivants après la passation de la commande, soit en moyenne 24 heures après la passation de la commande.

Le coursier devrait répéter la livraison à l'adresse indiquée.

Dans une telle situation, il ne faut surtout pas accepter le colis du coursier. Si le colis livré suscite des doutes et que l'emballage est par exemple endommagé, nous demandons de le refuser et de nous informer de cette situation. Nous essaierons dès que possible d'envoyer un nouveau produit ou de rembourser le montant payé.

Une inspection plus approfondie du colis n'est possible qu'après avoir payé les frais pour le colis et après avoir signé un document de transport. En réalité, le coursier n'est pas obligé de participer à ce processus, mais il est possible de lui demander d'attendre le temps de vérifier le colis. Si le coursier refuse une telle fin, il faut se souvenir (si nécessaire, rappeler au coursier) qu'en cas de dommage, le coursier doit revenir une fois de plus pour rédiger le procès-verbal des dommages.

Si la commande est en phase d'exécution, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Les coursiers n'ont pas l'obligation de contacter le destinataire du colis avant sa livraison, donc nous ne pouvons pas le garantir. D'expérience, nous pouvons dire que le coursier appelle généralement le destinataire avant la livraison (généralement tôt le matin).

Si votre carte de crédit a été refusée, cela peut être pour plusieurs raisons :

• Vous avez mal saisi un numéro.

• Vous avez mal saisi la date ou le code de sécurité (CVV).

• Le nom et l'adresse ne correspondent pas à l'adresse que la banque a enregistrée pour vous.

• Votre banque l'a refusée pour des raisons de sécurité.

• Il n'y a pas assez de fonds pour couvrir le paiement.

Si vous contactez votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque, ils vous diront pourquoi ils l'ont refusée. Vous pouvez ensuite nous contacter et nous le faire savoir, et nous essaierons à nouveau.