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FRAIS DE LIVRAISON

Méthode de livraisonPériode de livraison*Depuis

Poste polonaise (dans le monde entier)

3-12 jours4,99 €
Global Express (dans le monde entier)3-10 jours8 €
DHL Express (dans le monde entier)Jusqu'à 5 jours12 €
Fedex Priorité (dans le monde entier)48-72 heures15 €
Norme UPS (Europe)3-6 jours9 €
UPS Express (dans le monde entier)24-48 heures17 €
PickPack (Varsovie uniquement)Livraison le jour même55 PLN
Inpost (Pologne uniquement)24-48 heures14,99 PLN

*Les délais sont indiqués en jours ouvrables. Les délais de livraison mentionnés sont des cadres généraux établis par la compagnie de transport. Aucun remboursement des frais de port ne peut être effectué pour les commandes livrées après les délais indiqués.

Nous nous efforçons de vous fournir des informations précises concernant les frais de livraison. Vous pouvez vérifier les frais de livraison exacts pour votre panier en entrant le pays de livraison, sans avoir besoin de vous connecter à votre compte ou de créer un compte, et avant l'étape de paiement.

Les commandes destinées à être livrées hors de l'Union européenne ne sont pas soumises à la TVA polonaise. Les prix indiqués sur le site pour ces commandes sont exempts de taxes et ne tiennent donc pas compte de la TVA.

Veuillez noter que les droits de douane et la TVA peuvent s'appliquer pour les livraisons hors de l'UE. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas calculer leur montant car les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.

Le client est également responsable de vérifier les possibilités d'importer les articles commandés conformément aux lois régissant le pays de destination.

Votre commande sera envoyée dans les 24 heures du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après vendredi à 14h00 (heure de Varsovie) seront envoyées le lundi matin.

Le délai de livraison dépend uniquement du transporteur. Vous pouvez trouver votre temps de livraison estimé dans le tableau ci-dessous :

Vous devez aussi savoir !

Les clients sont responsables de tous les droits d'importation, des taxes de vente locales et des frais administratifs. Le paiement de ces frais peut être nécessaire pour exempter votre commande du dédouanement à l'arrivée. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'indiquer le montant de ces frais. Toute commande annulée, renvoyée à l'expéditeur ou rejetée en raison de frais de douane et qui nous est renvoyée ne donnera pas droit à un remboursement des frais d'expédition et ces frais seront déduits du montant renvoyé. Veuillez noter que des droits d'importation supplémentaires peuvent également s'appliquer aux produits fabriqués en dehors du Royaume-Uni et de l'Union européenne. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur ces frais.

DÉTAILS SUR L'EXPÉDITION
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids et du volume total des articles commandés, de la manière la plus équitable possible. L'expédition de tous les colis de grand diamètre livrés sur une palette est calculée après la commande par le client.
MESURES À PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON
Lors de la livraison de votre commande, il est important de vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport. Cela doit être fait en présence du livreur. Si l'emballage de votre colis et/ou les articles sont endommagés, vous devez inscrire les détails du dommage sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser la livraison. Le bordereau de livraison du transporteur sera un document important en cas de demande d'indemnisation (remboursements, échanges) à Miss Lemonade ou à la compagnie de transport. Si vous remarquez des dommages après avoir déballé le colis, contactez notre équipe du service clientèle dans les 3 jours suivants via le formulaire de contact ou par téléphone au : Pologne : +48 794 475 999 / Contact par e-mail : [email protected] Anglais : +48 663 132 014 / Contact par e-mail : [email protected] Nos consultants sont disponibles Du lundi au jeudi de 10h00 à 16h00 et le vendredi de 10h00 à 16h00.
DOUANE
Si vous avez passé une commande pour une livraison hors de l'Union européenne, veuillez noter que des frais de douane et des taxes à l'importation sont imposés une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Comme votre commande sera retenue par les douanes, il se peut qu'on vous demande de payer ces frais et taxes. Ces frais doivent être payés par le destinataire (cela s'applique également aux détaillants et grossistes). Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant imposé et nous ne sommes pas en mesure d'estimer les frais car les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous recevrez un code de suivi (selon la méthode d'expédition utilisée). Vous pouvez également suivre la progression de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte. Sélectionnez « Mes commandes » pour suivre la progression de votre colis. Pour toute question concernant l'avancement de votre livraison, vous pouvez également contacter notre service clientèle à [email protected] Veuillez noter qu'en suivant les envois internationaux, vous pouvez rencontrer des pertes de données occasionnelles et des incohérences mineures, causées par le fonctionnement des systèmes de suivi étrangers. Si une commande n'a pas été collectée dans le délai spécifié par la société de livraison, les produits seront automatiquement retournés à l'expéditeur, et le coût de réexpédition du colis devra être payé par le destinataire. Please note that while tracking international shipments you may experience occasional data loss and minor inconsistencies, which are caused by operation of foreign tracking systems. If an order has not been collected within the time period specified by the delivery company, the products will be automatically returned to the sender, and the cost of re-sending the parcel must be paid by the recipient.
TARIFS DE LIVRAISON POUR L'EUROPE ET D'AUTRES PAYS
Les tarifs de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Le tarif sera calculé et affiché avant de confirmer votre commande. Notes importantes : Les délais de livraison indiqués sont des cadres temporels généraux établis par la société de transport. Ces cadres temporels s'ajoutent aux temps de disponibilité des articles et aux temps de préparation des commandes. Aucun remboursement des frais de port ne peut être effectué pour les commandes livrées après les délais indiqués. Pour les articles qui ne sont pas immédiatement disponibles, un délai pour la disponibilité de l'article dans notre entrepôt est indiqué sur la page du produit. Ces délais s'ajoutent aux temps de livraison des colis selon le transporteur choisi. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de la manière la plus équitable possible. Veuillez noter que nous pouvons refuser de livrer des articles volumineux (meubles, grandes pièces de décoration, etc.) hors Europe.

Que dois-je faire si je découvre un dommage à un colis ?

Pour confirmer le dommage, il est nécessaire de prendre des photos du colis endommagé et de rédiger un rapport de dommage en présence du coursier. Si cela n'était pas possible au moment de la livraison, veuillez contacter le Centre de Service du Transporteur pour demander un tel rapport.

Veuillez noter que la simple rédaction d'un rapport de dommage n'initie pas une procédure de réclamation.

C'est seulement après la rédaction du rapport de dommage qu'une réclamation officielle doit être faite.

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